Open-Source · Open311 · DSGVO

Der Open-Source-Mängelmelder für Kommunen

Bürgermeldungen, Sachbearbeitung und Vorgänge in einem System.

Software, selbst gehostet oder als SaaS. Modular, mehrsprachig, sofort startfähig.

Demo anfragen

Warum E-Mail und Telefon nicht mehr reichen

Bürger erwarten heute digitale Services. Verwaltungen kämpfen mit fragmentierten Kanälen und steigenden Anforderungen.

Zu viele Kanäle

Telefon, E-Mail, Brief, Social Media – Meldungen landen überall, nur nicht gebündelt.

Blackbox für Bürger

Was passiert mit meiner Meldung? Ohne Transparenz wächst die Frustration.

Manuelle Zuordnung

Jede Meldung muss gelesen, kategorisiert und weitergeleitet werden. Das kostet Zeit.

Keine Auswertung

Wo häufen sich Probleme? Ohne strukturierte Daten fehlt die Planungsgrundlage.

Mark-a-Spot bündelt alle Kanäle, schafft Transparenz und liefert Daten für bessere Entscheidungen.

Eine Plattform, alle Kanäle

Mark-a-Spot bündelt alle Kanäle, schafft Transparenz und liefert Daten für bessere Entscheidungen.

Fotos hochladen und die KI schlägt automatisch die richtige Kategorie vor, priorisiert Meldungen und erkennt Gefahren. Open Source (GPL), eigener LLM-Anbieter nötig. Spart Zeit und verbessert die Datenqualität.
Beauftragung und Vor-Ort-Bearbeitung über intuitive App durch private Dienstleister, städtische Dienstleister und Mitarbeiter*innen. Effiziente Aufgabenzuweisung und Echtzeit-Statusverfolgung.
Verbinden Sie Mark-a-Spot mit SAP, kommunalen Fachverfahren, GIS-Systemen, CityKey und weiteren Bürgerdienst-Apps.

Vor-Ort-Bearbeitung

Beauftragung und Vor-Ort-Bearbeitung über intuitive App durch private Dienstleister, städtische Dienstleister und Mitarbeiter*innen. Effiziente Aufgabenzuweisung und Echtzeit-Statusverfolgung.

Kubernetes oder Managed Server. Wir unterstützen Sie beim DSGVO-konformen Hosting oder Installation unserer Software in Ihrem Rechenzentrum oder Cloud-Anbieter.
Steigern Sie Ihre Effektivität durch automatisierte Workflows, Wiedervorlagen, Archivierung und die Beauftragung von Dienstleistungsunternehmen.
Nutzen Sie die Freiheit des einfachen datenschutzkonformen Datenexports und -imports, für einen flexiblen und problemlosen Informationsfluss.

Auf Wunsch transparent

Funktionen

Mit Mark-a-Spot wird die Bearbeitung von Bürgeranliegen neu definiert: Eine intuitive, anpassbare und technologisch fortschrittliche Plattform, die die Interaktion zwischen Bürgern und Verwaltung nahtlos und effektiv gestaltet und mit Ihren Fachverfahren sprechen kann.

KI-gestützte Kategorisierung

Fotos hochladen und die KI schlägt automatisch die richtige Kategorie vor, priorisiert Meldungen und erkennt Gefahren. Open Source (GPL), eigener LLM-Anbieter nötig. Spart Zeit und verbessert die Datenqualität.

Vor-Ort-Bearbeitung

Beauftragung und Vor-Ort-Bearbeitung über intuitive App durch private Dienstleister, städtische Dienstleister und Mitarbeiter*innen. Effiziente Aufgabenzuweisung und Echtzeit-Statusverfolgung.

Kommunale Resilienz & Krisenmodus

Krisenmodus per Knopfdruck – Bürger melden Schäden, bieten Hilfe, Ihr Team behält den Überblick.

Standorterfassung und GIS Integration

Erfassen Sie Anliegen genau dort, wo sie entstehen – mit unserer einfachen Standortbestimmung über Google Maps, Open Street Map oder Ihre eigene GIS-Lösung.

Anpassbarkeit und Konfiguration

Passen Sie unsere Plattform exakt an Ihre Bedürfnisse an – von der Sprachauswahl bis hin zu spezifischen Prozessen.

Mehrsprachige Oberfläche

Kommunizieren Sie global: Unsere mehrsprachige Benutzeroberfläche bricht Sprachbarrieren und spricht Ihre Nutzer direkt an.

Automatisierte Prozesse

Steigern Sie Ihre Effektivität durch automatisierte Workflows, Wiedervorlagen, Archivierung und die Beauftragung von Dienstleistungsunternehmen.

Effiziente Verwaltungsoberfläche (Pro)

Behalten Sie den Überblick mit unserer benutzerfreundlichen Pro-Administrationsoberfläche (CivicSpot/Enterprise-Edition), die Effizienz und Kontrolle vereint.

Offen und erweiterbar

Backend, APIs und Bürger-Frontend sind Open Source (Drupal 11, GPL), inklusive der KI- und Vision-Module. Die Plattform läuft eigenständig. Für Verwaltung und Bearbeitung gibt es das Pro-Staff-Dashboard mit Routing und Auswertungen. (Pro = die premium Staff-Dashboard-UI, Teil der kommerziellen CivicSpot/Enterprise-Edition. Alles, was sie anzeigt (Routing, Statistik, Rollen, KI/Vision, Field Service), ist Open Source über die GPL-Drupal-Module und Open311; eigener LLM-Anbieter nötig.)

Nahtlose Systemintegration

Verbinden Sie Mark-a-Spot mit SAP, kommunalen Fachverfahren, GIS-Systemen, CityKey und weiteren Bürgerdienst-Apps.

Meldungen per E-Mail

Eingehende E-Mails werden automatisch zu Meldungen und Vorgängen. Bürger und Ämter melden direkt aus dem Postfach.

Flexible Daten- und Formularstrukturen

Passen Sie Formulare und Datenfelder an Ihre spezifischen Anforderungen an. Kategorien, Workflows und Eingabefelder ohne Programmierung anpassen.

Datenmanagement

Nutzen Sie die Freiheit des einfachen datenschutzkonformen Datenexports und -imports, für einen flexiblen und problemlosen Informationsfluss.

SaaS oder On-Premise

Kubernetes oder Managed Server. Wir unterstützen Sie beim DSGVO-konformen Hosting oder Installation unserer Software in Ihrem Rechenzentrum oder Cloud-Anbieter.

CAP-Export

Export von Meldungen im Common Alerting Protocol (CAP) Format. Interoperabel mit Warnsystemen wie NINA, MoWaS und EU-Alert.

Referenzen

Bewährt seit über 10 Jahren

Seit über 10 Jahren sind wir mit Mark-a-Spot der verlässliche Partner für Digitalisierung und E-Partizipation in der öffentlichen Infrastruktur für Kommunen aller Größen, von der kleinsten Gemeinde bis zur Großstadt. Engagement und kontinuierliche Weiterentwicklung sorgen dafür, dass sich unsere etablierte Mängelmelder-Lösung flexibel an neue Herausforderungen und Möglichkeiten anpasst.

15+

Jahre kommunaler Betrieb

10+

Referenzen im öffentlichen Sektor

Open311

Nativer API-Standard

Auswahl unserer Projektpartner

Landeshauptstadt München Stadt Köln Bundesstadt Bonn Stadt Gronau Wirtschaftsbetriebe Duisburg Süddeutsche Zeitung Stadt Brühl Stadt Krefeld (KBK)Stadt Paderborn Weltbank

Screenshots und Einblicke

Kundeninstallationen und Produktoberfläche.

Selbst testen oder zeigen lassen

Probieren Sie es aus!

Mark-a-Spot ist der Open-Source-Software-Stack. CivicSpot ist die gehostete SaaS-Variante für Teams, die ohne eigene Infrastruktur starten wollen.

Aufgebaut auf Drupal 11 und Nuxt, mit Open311/GeoReport-v2-APIs und quelloffenen KI- und Vision-Modulen, ergänzt um das optionale Pro-Staff-Dashboard (CivicSpot/Enterprise) für Routing und Auswertung.

Vereinbaren Sie einen Termin für ein Demo!

Sie sind die entscheidende Person in Ihrer Organisation? Kontaktieren Sie uns für eine Installation für Ihre Stadt.

Installieren Sie sich das Docker Image!

Selbst loslegen? Installieren Sie Mark-a-Spot auf dem eigenen Rechner oder Server mit dem Docker Image.

Kontakt aufnehmen

Open311-Mängelmelder für Kommunen: selbst hostbar, DSGVO-konform, mit Open-Source-KI-Modulen und optionalem Pro-Staff-Dashboard.

Demo anfragen Auf GitHub ansehen