Mark-a-Spot
Citizen Co-Production

Die Open-Source Mängelmelder-Plattform

Bürgeranliegen digital managen.

Von der Meldung bis zur Lösung – transparent für alle.

Demo anfragenLive-Beispiel

Warum E-Mail und Telefon nicht mehr reichen

Bürger erwarten heute digitale Services. Verwaltungen kämpfen mit fragmentierten Kanälen und steigenden Anforderungen.

Zu viele Kanäle

Telefon, E-Mail, Brief, Social Media – Meldungen landen überall, nur nicht gebündelt.

Blackbox für Bürger

Was passiert mit meiner Meldung? Ohne Transparenz wächst die Frustration.

Manuelle Zuordnung

Jede Meldung muss gelesen, kategorisiert und weitergeleitet werden. Das kostet Zeit.

Keine Auswertung

Wo häufen sich Probleme? Ohne strukturierte Daten fehlt die Planungsgrundlage.

Mark-a-Spot bündelt alle Kanäle, schafft Transparenz und liefert Daten für bessere Entscheidungen.

Die Open-Source Mängelmelder-Plattform

Mark-a-Spot bündelt alle Kanäle, schafft Transparenz und liefert Daten für bessere Entscheidungen.
  • Fotos hochladen und die KI schlägt automatisch die richtige Kategorie vor, priorisiert Meldungen und erkennt Gefahren. Spart Zeit und verbessert die Datenqualität.
  • Beauftragung und Vor-Ort-Bearbeitung über intuitive App durch private Dienstleister, städtische Dienstleister und Mitarbeiter*innen. Effiziente Aufgabenzuweisung und Echtzeit-Statusverfolgung.
  • Verbinden Sie Mark-a-Spot mühelos mit bestehenden Systemen wie SAP, EuroWig oder der CityKey App.
Die Open-Source Mängelmelder-Plattform

Vor-Ort-Bearbeitung

Beauftragung und Vor-Ort-Bearbeitung über intuitive App durch private Dienstleister, städtische Dienstleister und Mitarbeiter*innen. Effiziente Aufgabenzuweisung und Echtzeit-Statusverfolgung.
  • Kubernetes oder Managed Server. Wir unterstützen Sie beim DSGVO-konformen Hosting oder Installation unserer Software in Ihrem Rechenzentrum oder Cloud-Anbieter.
  • Steigern Sie Ihre Effektivität durch automatisierte Workflows, Wiedervorlagen, Archivierung und die Beauftragung von Dienstleistungsunternehmen.
  • Nutzen Sie die Freiheit des einfachen datenschutzkonformen Datenexports und -imports, für einen flexiblen und problemlosen Informationsfluss.
Vor-Ort-Bearbeitung
Auf Wunsch transparent

Funktionen

Mit Mark-a-Spot wird die Bearbeitung von Bürgeranliegen neu definiert: Eine intuitive, anpassbare und technologisch fortschrittliche Plattform, die die Interaktion zwischen Bürgern und Verwaltung nahtlos und effektiv gestaltet und mit Ihren Fachverfahren sprechen kann.

KI-gestützte Kategorisierung

Fotos hochladen und die KI schlägt automatisch die richtige Kategorie vor, priorisiert Meldungen und erkennt Gefahren. Spart Zeit und verbessert die Datenqualität.

Vor-Ort-Bearbeitung

Beauftragung und Vor-Ort-Bearbeitung über intuitive App durch private Dienstleister, städtische Dienstleister und Mitarbeiter*innen. Effiziente Aufgabenzuweisung und Echtzeit-Statusverfolgung.

Kommunale Resilienz & Krisenmodus

Krisenmodus per Knopfdruck – Bürger melden Schäden, bieten Hilfe, Ihr Team behält den Überblick.

Standorterfassung und GIS Integration

Erfassen Sie Anliegen genau dort, wo sie entstehen – mit unserer einfachen Standortbestimmung über Google Maps, Open Street Map oder Ihre eigene GIS-Lösung.

Anpassbarkeit und Konfiguration

Passen Sie unsere Plattform exakt an Ihre Bedürfnisse an – von der Sprachauswahl bis hin zu spezifischen Prozessen.

Mehrsprachige Oberfläche

Kommunizieren Sie global: Unsere mehrsprachige Benutzeroberfläche bricht Sprachbarrieren und spricht Ihre Nutzer direkt an.

Automatisierte Prozesse

Steigern Sie Ihre Effektivität durch automatisierte Workflows, Wiedervorlagen, Archivierung und die Beauftragung von Dienstleistungsunternehmen.

Effiziente Verwaltungsoberfläche

Behalten Sie den Überblick mit unserer benutzerfreundlichen Administrationsoberfläche, die Effizienz und Kontrolle vereint.

Offen und erweiterbar

Backend, APIs und Bürger-Frontend sind Open Source (Drupal 11, GPL). Die Plattform läuft eigenständig. Für die Verwaltung und Bearbeitung gibt es ein professionelles Staff Dashboard mit KI-Unterstützung, Routing und Auswertungen.

Nahtlose Systemintegration

Verbinden Sie Mark-a-Spot mühelos mit bestehenden Systemen wie SAP, EuroWig oder der CityKey App.

Flexible Daten- und Formularstrukturen

Passen Sie Formulare und Datenfelder an Ihre spezifischen Anforderungen an. Kategorien, Workflows und Eingabefelder ohne Programmierung anpassen.

Datenmanagement

Nutzen Sie die Freiheit des einfachen datenschutzkonformen Datenexports und -imports, für einen flexiblen und problemlosen Informationsfluss.

SaaS oder On-Premise

Kubernetes oder Managed Server. Wir unterstützen Sie beim DSGVO-konformen Hosting oder Installation unserer Software in Ihrem Rechenzentrum oder Cloud-Anbieter.

CAP-Export

Export von Meldungen im Common Alerting Protocol (CAP) Format. Interoperabel mit Warnsystemen wie NINA, MoWaS und EU-Alert.

Referenzen

Bewährt seit über 10 Jahren

Seit über 10 Jahren sind wir mit Mark-a-Spot der verlässliche Partner für Digitalisierung und E-Partizipation in der öffentlichen Infrastruktur für Kommunen aller Größen, von der kleinsten Gemeinde bis zur Großstadt. Engagement und kontinuierliche Weiterentwicklung sorgen dafür, dass sich unsere etablierte Mängelmelder-Lösung flexibel an neue Herausforderungen und Möglichkeiten anpasst.

1,000,000+

Meldungen bearbeitet

15+

Jahre Entwicklung

Seit 2011

Open Source

Auswahl unserer Projektpartner

Landeshauptstadt MünchenStadt KölnBundesstadt BonnStadt GronauWirtschaftsbetriebe DuisburgSüddeutsche ZeitungStadt BrühlStadt Krefeld (KBK)Stadt PaderbornWeltbank

Screenshots und Einblicke

Kundeninstallationen und Produktoberfläche.
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Kontakt aufnehmen

Mark-a-Spot: Die digitale Lösung für das effiziente Infrastrukturmanagement von Städten und Gemeinden. Mit Mark-a-Spot können Bürger*innen Mängel im öffentlichen Raum melden und so ihre Stadt aktiv mitgestalten. Die Verwaltung erhält einen umfangreichen, digitalen Werkzeugkasten zur Nachverfolgung und Bearbeitung dieser Anliegen.
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