Mark-a-Spot
Um was geht es hier?
Mark-a-Spot ist eine lizenzkostenfreie, internetbasierte Software für Online-Dialoge und bürgerorientiertes Anliegenmanagement.
Sie ermöglicht den Betrieb einer offenen Plattform, auf der Zustände und Bedingungen im öffentlichen Raum dargestellt, bewertet und kommentiert werden können. Neben der Georeferenzierung von Anliegen besteht darüber hinaus die Möglichkeit, Hinweise zu bewerten oder über konkrete Vorschläge von Bürgern abzustimmen.
Das an FixMyStreet und Maerker.Brandenburg angelehnte Konzept ermöglicht dadurch vielfältige Verwendungen und ist für den Einsatz in Kommunen aller Größen geeignet.
Was passiert auf einer Mark-a-Spot Plattform?
Auf einer mit Mark-a-Spot betriebenen Plattform können Bürgerinnen und Bürger ihre Anliegen zielgenau einem Punkt in der Stadt zuordnen – beispielsweise eine Laterne als defekt melden oder eine Straße, die Schlaglöcher aufweist. Als Dialogplattform eingesetzt, ermöglicht Mark-a-Spot der Verwaltung, auf lokalisierbare Vorschläge und Entscheidungsvorlagen ein qualifiziertes Feedback zu erhalten.
Die Informationen werden durch die Benutzer über ein Webformular eingegeben und anschließend via Google Maps oder OpenStreetMaps dargestellt. Die Angaben können von allen Besuchern kommentiert und bewertet werden. Dadurch ist es der Verwaltung möglich, die Relevanz der Anliegen einzuschätzen.
Neben der unkomplizierten Bedienung von Mark-a-Spot hat die Software den Vorteil, dass Bürgerinnen und Bürger den Status des Anliegens mitverfolgen können. Über ein einfaches Ampelsystem wird angezeigt, ob der Hinweis bereits bearbeitet wird oder der Vorgang abgeschlossen ist.
Welche Vorteile bringt Mark-a-Spot?
In der Regel sind Prozesse und Zuständigkeiten innerhalb der Verwaltungen für Bürgerinnen und Bürger intransparent, so auch das herkömmliche Beschwerdemanagement. Mark-a-Spot hingegen verschafft einen unkomplizierten Zugang über das Internet und ermöglicht der gesamten Bürgerschaft einen transparenten Dialog.
Automatische Benachrichtigungen in Form von E-Mails und RSS-Feeds vereinfachen und verschlanken die Abstimmungsprozesse und unterstützen diese Transparenz zusätzlich.
