--- title: "Dashboard für kommunale Anliegen (Pro)" description: "Pro-Staff-Dashboard für kommunales Beschwerdemanagement: KI-Duplikaterkennung, Textbausteine, Zuweisung und Statistiken. Im Einsatz bei Köln, Bonn und München." lang: de source: rendered --- Für Verwaltung und kommunale Teams # Mängelmelder-Software für Kommunen Weniger Klicks, mehr Überblick – das Staff-Dashboard (Pro) für Ihre Verwaltung Weniger Suchen, mehr Bearbeiten: Die KI-gestützte Duplikaterkennung erkennt semantisch ähnliche Meldungen, intelligente Filter sortieren nach Priorität, automatische Zuweisung leitet Anliegen direkt ans richtige Team, und Textbausteine beschleunigen die Kommunikation – alles im Pro-Staff-Dashboard. (Pro = die premium Staff-Dashboard-UI, Teil der kommerziellen CivicSpot/Enterprise-Edition. Alles, was sie anzeigt (Routing, Statistik, Rollen, KI/Vision, Field Service), ist Open Source über die GPL-Drupal-Module und Open311; eigener LLM-Anbieter nötig.) [Demo anfragen](/#contact)[Alle Funktionen](/maengelmelder) admin dashboard ![Mängelmelder-Software für Kommunen](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fdashboard-requests-list-de.webp&w=1536&q=100) 80% schnellere Erstbearbeitung durch KI-Vorsortierung 1 Klick für Standardantworten mit Textbausteinen 0 vergessene Meldungen durch Wiedervorlage ∞ Erweiterungsmöglichkeiten durch Open Source Dashboard & Übersicht (Pro) ## Alle Meldungen im Blick – gefiltert nach Ihren Kriterien ### Erweiterte Filter Nach Status, Kategorie, Zeitraum, Gebiet oder Sachbearbeiter filtern ### Distanz-Anzeige Außendienst-Mitarbeitende sehen auf einen Blick die Entfernung zu jeder Meldung ### Status-Tabs Schneller Wechsel zwischen Offen, In Bearbeitung, Erledigt ### Responsive Design Tabelle am Desktop, Karten auf Mobilgeräten Aktive Filter Status: OffenKategorie: StraßenDiese Woche 23 Meldungen gefunden KI-gestützte Funktionen ## Künstliche Intelligenz, die wirklich hilft Unsere KI-Module sparen Zeit und verbessern die Datenqualität – von der automatischen Kategorisierung bis zur Gefahrenerkennung. Die KI- und Vision-Module sind Open Source (GPL); ein eigener LLM-Anbieter ist nötig. ### Kategorisierung Foto hochladen – KI schlägt die passende Kategorie vor. Spart manuelle Vorsortierung. ### Duplikaterkennung Semantische Analyse erkennt ähnliche Meldungen – auch bei unterschiedlicher Formulierung. ### Gefahrenerkennung Priorisierung nach CAP-Standard (Common Alerting Protocol, Level 0-4). Kritische Meldungen automatisch oben. ### Datenschutz-Check Erkennt Gesichter und Kennzeichen auf Fotos vor der Veröffentlichung. ### Freie Modellwahl Jedes KI-Modell mit Vision-Fähigkeit einsetzbar. Kein Vendor Lock-in. ## Semantische Duplikaterkennung – einzigartig in Mark-a-Spot Unsere KI versteht den Inhalt von Meldungen, nicht nur Stichwörter. "Kaputte Laterne" und "Straßenbeleuchtung defekt" werden als ähnlich erkannt. - Vector Embeddings mit OpenAI - Geo-Filter: Nur Meldungen im Umkreis vergleichen - Review-Workflow: Bestätigen oder Ablehnen - Kosten: ~0,16€ pro 10.000 Meldungen Duplikat erkannt Neue Meldung "Die Straßenlaterne vor Hauptstr. 15 ist kaputt" 92% Ähnlichkeit120m Entfernung Bestehende MeldungIn Bearbeitung "Laterne an der Hauptstraße funktioniert nicht mehr" Kein DuplikatAls Duplikat markieren Textbausteine Eingangsbestätigung Vielen Dank für Ihre Meldung. Wir haben diese erhalten und... In Bearbeitung Ihre Meldung wurde an den zuständigen Fachbereich... Erledigt – Standard Der gemeldete Mangel wurde behoben. Vielen Dank... Nicht zuständig Für dieses Anliegen ist leider eine andere Stelle... Bearbeitung & Kommunikation ## Schnelle Antworten mit Textbausteinen ### Textbausteine Vorgefertigte Antworten für häufige Situationen – ein Klick, fertig ### Wiedervorlage Termin setzen, System erinnert – keine Meldung wird vergessen ### Status-Historie Jeder Schritt dokumentiert – für Rückfragen gewappnet ### Automatische Benachrichtigung Bürger werden bei Statusänderung automatisch informiert Routing & Zuweisung ## Die richtige Meldung an die richtige Stelle ### Automatische Zuweisung Nach Kategorie und/oder Gebiet – ohne manuelles Sortieren ### Dienstleister-Integration Externe Auftragnehmer bekommen ihre Meldungen direkt ### Fristen & Eskalation Überfällige Meldungen werden automatisch eskaliert ### Gebietszuordnung Ortsteil oder Bezirk automatisch aus Koordinaten Neue Meldung: Schlagloch, Kategorie "Straßen" Regel: Kategorie = Straßen Automatisch zugewiesen an Tiefbauamt Statistiken & Auswertung ## Daten, die Entscheidungen unterstützen Heatmaps, Zeitverläufe und Exports für Controlling und Politik. ### Heatmaps Wo häufen sich Meldungen? Auf einen Blick erkennen, wo Handlungsbedarf besteht. ### Zeitverläufe Entwicklung des Meldeaufkommens über Zeit. Saisonale Muster erkennen. ### Export CSV, Excel – für Berichte, Controlling und Ausschüsse. Rollen & Rechte ## Jeder sieht, was er braucht – nicht mehr Group-basierte Berechtigungen sorgen dafür, dass Sachbearbeiter nur ihren Zuständigkeitsbereich sehen, während Amtsleitungen den Gesamtüberblick behalten. ### Sachbearbeiter Sieht nur eigenen Zuständigkeitsbereich ### Teamleitung Alle Meldungen des Teams, kann zuweisen ### Amtsleitung Vollzugriff, Statistiken, Export ### Dienstleister Nur zugewiesene Aufträge, Rückmeldung mit Foto Berechtigungsmatrix Funktion SB TL AL Meldungen ansehen Status ändern Zuweisen Statistiken Export ## Bereit für effizienteres Anliegenmanagement? Vereinbaren Sie eine Demo und sehen Sie, wie Mark-a-Spot Ihr Team entlastet. [Demo anfragen](/#contact)[Live-Beispiel ansehen](https://anliegen.bonn.de)