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title: "Servicestandard für Kommunen"
description: "Der Servicestandard definiert digitale Verwaltung. Mark-a-Spot zeigt, wie Kommunen Mängelmelder und Open311-Workflows damit umsetzen."
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authors:
  - name: Holger Kreis
    to: https://github.com/markaspot/mark-a-spot
    avatar:
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date: 2026-02-01
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  label: Compliance
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Die Bundesregierung hat mit dem [Servicestandard](https://servicestandard.gov.de) einen verbindlichen Rahmen für digitale Verwaltungsangebote geschaffen. 13 Kriterien definieren, was gute digitale Services ausmacht: nutzerzentriert, barrierefrei, sicher, offen. Das ist gut und wichtig.

Aber eine Frage bleibt offen: **Mit welcher Software können Kommunen diese Kriterien eigentlich umsetzen?**

In den offiziellen Informationen findet sich kein Hinweis auf konkrete Softwarelösungen: kein Marktplatz, keine Anbieterliste, keine Partner-Sektion. Der Servicestandard definiert das Was, aber nicht das Womit.

## Mängelmelder sind keine Spielerei

Was viele nicht wissen: Die Meldung von Straßenschäden und Mängeln im öffentlichen Raum ist eine offizielle Verwaltungsleistung im LeiKa-Katalog. Ein Mängelmelder digitalisiert genau diese Leistungen. Das macht ihn OZG-relevant, nicht optional. Konkret heißt das: ein professionelles [kommunales Anliegenmanagement](/municipal-issue-tracking) mit Workflows, SLA-Tracking und Open311-Schnittstelle, nicht nur ein Formular auf der Webseite.

## Wie wir den Servicestandard umsetzen

Mark-a-Spot ist eine Open-Source-Plattform für kommunales Anliegenmanagement, die seit Jahren im Einsatz ist.

### Offene Standards statt Insellösungen

Kriterium 7 des Servicestandards fordert offene Standards. Mark-a-Spot setzt das konsequent um: Die [Open311-API](/311-request-management) ist der internationale Standard für Bürgermeldungen. Dazu kommt CAP 1.2, das Common Alerting Protocol, der gleiche Standard, den NINA und KATWARN für Gefahrenmeldungen nutzen.

### Krisenfähigkeit ab Werk

Mark-a-Spot hat einen integrierten Notfallmodus. Bei Unwetter, Hochwasser oder anderen Krisen aktivieren Sie mit einem Klick ein Lite-UI für überlastete Mobilfunknetze.

### KI-gestützte Verarbeitung

Bürger laden ein Foto hoch, die KI schlägt automatisch die passende Kategorie vor und generiert eine Beschreibung. Die Gefahrenerkennung bewertet Bilder nach CAP-Standard (Level 0-4) und priorisiert kritische Meldungen automatisch.

### Open Source bedeutet Transparenz

Unser Backend läuft auf Drupal unter GPL-2.0-Lizenz, das Community-Frontend unter MIT. Der gesamte Code liegt auf [GitHub](https://github.com/markaspot/mark-a-spot).

## EU-weit anerkannt

Der [EU Open Source Solutions Catalogue](https://interoperable-europe.ec.europa.eu/eu-oss-catalogue/solutions/mark-spot) hat Mark-a-Spot gelistet.

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**Weiterführende Themen:**
- [Open311 Request Management](/311-request-management) für strukturierte Bürgermeldungen
- [Kommunales Anliegenmanagement](/municipal-issue-tracking) mit SLA und Field-Ops
- [Self-Hosted oder Managed Cloud](/demo) als Deployment-Optionen

**Externe Referenzen:**
- [Servicestandard der Bundesregierung](https://servicestandard.gov.de)
- [Open311 Standard](https://www.open311.org)
- [Mark-a-Spot im EU-Katalog](https://interoperable-europe.ec.europa.eu/eu-oss-catalogue/solutions/mark-spot)