--- title: "Mark-a-Spot Mängelmelder für Kommunen" description: "Open311-Mängelmelder für Kommunen: selbst hostbar, DSGVO-konform, mit Open-Source-KI-Modulen und optionalem Pro-Staff-Dashboard." lang: de source: rendered --- ![](/assets/images/hero/amsterdam-hero-02-clean.webp) Open-Source · Open311 · DSGVO # Der Open-Source-Mängelmelder für Kommunen Bürgermeldungen, Sachbearbeitung und Vorgänge in einem System. Software, selbst gehostet oder als SaaS. Modular, mehrsprachig, sofort startfähig. [Demo anfragen](/demo) Scrollen --- ## Warum E-Mail und Telefon nicht mehr reichen Bürger erwarten heute digitale Services. Verwaltungen kämpfen mit fragmentierten Kanälen und steigenden Anforderungen. ### Zu viele Kanäle Telefon, E-Mail, Brief, Social Media – Meldungen landen überall, nur nicht gebündelt. ### Blackbox für Bürger Was passiert mit meiner Meldung? Ohne Transparenz wächst die Frustration. ### Manuelle Zuordnung Jede Meldung muss gelesen, kategorisiert und weitergeleitet werden. Das kostet Zeit. ### Keine Auswertung Wo häufen sich Probleme? Ohne strukturierte Daten fehlt die Planungsgrundlage. Mark-a-Spot bündelt alle Kanäle, schafft Transparenz und liefert Daten für bessere Entscheidungen. ## Eine Plattform, alle Kanäle Mark-a-Spot bündelt alle Kanäle, schafft Transparenz und liefert Daten für bessere Entscheidungen. - Fotos hochladen und die KI schlägt automatisch die richtige Kategorie vor, priorisiert Meldungen und erkennt Gefahren. Open Source (GPL), eigener LLM-Anbieter nötig. Spart Zeit und verbessert die Datenqualität. - Beauftragung und Vor-Ort-Bearbeitung über intuitive App durch private Dienstleister, städtische Dienstleister und Mitarbeiter\*innen. Effiziente Aufgabenzuweisung und Echtzeit-Statusverfolgung. - Verbinden Sie Mark-a-Spot mit SAP, kommunalen Fachverfahren, GIS-Systemen, CityKey und weiteren Bürgerdienst-Apps. ![Eine Plattform, alle Kanäle](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fcustomer-bonn.webp&w=1024&q=100) ## Vor-Ort-Bearbeitung Beauftragung und Vor-Ort-Bearbeitung über intuitive App durch private Dienstleister, städtische Dienstleister und Mitarbeiter\*innen. Effiziente Aufgabenzuweisung und Echtzeit-Statusverfolgung. - Kubernetes oder Managed Server. Wir unterstützen Sie beim DSGVO-konformen Hosting oder Installation unserer Software in Ihrem Rechenzentrum oder Cloud-Anbieter. - Steigern Sie Ihre Effektivität durch automatisierte Workflows, Wiedervorlagen, Archivierung und die Beauftragung von Dienstleistungsunternehmen. - Nutzen Sie die Freiheit des einfachen datenschutzkonformen Datenexports und -imports, für einen flexiblen und problemlosen Informationsfluss. ![Vor-Ort-Bearbeitung](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fdashboard-metrics-en.webp&w=1024&q=100) --- Auf Wunsch transparent ## Funktionen Mit Mark-a-Spot wird die Bearbeitung von Bürgeranliegen neu definiert: Eine intuitive, anpassbare und technologisch fortschrittliche Plattform, die die Interaktion zwischen Bürgern und Verwaltung nahtlos und effektiv gestaltet und mit Ihren Fachverfahren sprechen kann. ### KI-gestützte Kategorisierung Fotos hochladen und die KI schlägt automatisch die richtige Kategorie vor, priorisiert Meldungen und erkennt Gefahren. Open Source (GPL), eigener LLM-Anbieter nötig. Spart Zeit und verbessert die Datenqualität. ### Vor-Ort-Bearbeitung Beauftragung und Vor-Ort-Bearbeitung über intuitive App durch private Dienstleister, städtische Dienstleister und Mitarbeiter\*innen. Effiziente Aufgabenzuweisung und Echtzeit-Statusverfolgung. ### Kommunale Resilienz & Krisenmodus Krisenmodus per Knopfdruck – Bürger melden Schäden, bieten Hilfe, Ihr Team behält den Überblick. ### Standorterfassung und GIS Integration Erfassen Sie Anliegen genau dort, wo sie entstehen – mit unserer einfachen Standortbestimmung über Google Maps, Open Street Map oder Ihre eigene GIS-Lösung. ### Anpassbarkeit und Konfiguration Passen Sie unsere Plattform exakt an Ihre Bedürfnisse an – von der Sprachauswahl bis hin zu spezifischen Prozessen. ### Mehrsprachige Oberfläche Kommunizieren Sie global: Unsere mehrsprachige Benutzeroberfläche bricht Sprachbarrieren und spricht Ihre Nutzer direkt an. ### Automatisierte Prozesse Steigern Sie Ihre Effektivität durch automatisierte Workflows, Wiedervorlagen, Archivierung und die Beauftragung von Dienstleistungsunternehmen. ### Effiziente Verwaltungsoberfläche (Pro) Behalten Sie den Überblick mit unserer benutzerfreundlichen Pro-Administrationsoberfläche (CivicSpot/Enterprise-Edition), die Effizienz und Kontrolle vereint. ### Offen und erweiterbar Backend, APIs und Bürger-Frontend sind Open Source (Drupal 11, GPL), inklusive der KI- und Vision-Module. Die Plattform läuft eigenständig. Für Verwaltung und Bearbeitung gibt es das Pro-Staff-Dashboard mit Routing und Auswertungen. (Pro = die premium Staff-Dashboard-UI, Teil der kommerziellen CivicSpot/Enterprise-Edition. Alles, was sie anzeigt (Routing, Statistik, Rollen, KI/Vision, Field Service), ist Open Source über die GPL-Drupal-Module und Open311; eigener LLM-Anbieter nötig.) ### Nahtlose Systemintegration Verbinden Sie Mark-a-Spot mit SAP, kommunalen Fachverfahren, GIS-Systemen, CityKey und weiteren Bürgerdienst-Apps. ### Meldungen per E-Mail Eingehende E-Mails werden automatisch zu Meldungen und Vorgängen. Bürger und Ämter melden direkt aus dem Postfach. ### Flexible Daten- und Formularstrukturen Passen Sie Formulare und Datenfelder an Ihre spezifischen Anforderungen an. Kategorien, Workflows und Eingabefelder ohne Programmierung anpassen. ### Datenmanagement Nutzen Sie die Freiheit des einfachen datenschutzkonformen Datenexports und -imports, für einen flexiblen und problemlosen Informationsfluss. ### SaaS oder On-Premise Kubernetes oder Managed Server. Wir unterstützen Sie beim DSGVO-konformen Hosting oder Installation unserer Software in Ihrem Rechenzentrum oder Cloud-Anbieter. ### CAP-Export Export von Meldungen im Common Alerting Protocol (CAP) Format. Interoperabel mit Warnsystemen wie NINA, MoWaS und EU-Alert. Referenzen ## Bewährt seit über 10 Jahren Seit über 10 Jahren sind wir mit Mark-a-Spot der verlässliche Partner für Digitalisierung und E-Partizipation in der öffentlichen Infrastruktur für Kommunen aller Größen, von der kleinsten Gemeinde bis zur Großstadt. Engagement und kontinuierliche Weiterentwicklung sorgen dafür, dass sich unsere etablierte Mängelmelder-Lösung flexibel an neue Herausforderungen und Möglichkeiten anpasst. 15+ Jahre kommunaler Betrieb 10+ Referenzen im öffentlichen Sektor Open311 Nativer API-Standard ### Auswahl unserer Projektpartner [Landeshauptstadt München](https://www.muenchen.de)[Stadt Köln](https://www.stadt-koeln.de)[Bundesstadt Bonn](https://www.bonn.de)[Stadt Gronau](https://www.gronau.de)[Wirtschaftsbetriebe Duisburg](https://www.wb-duisburg.de)[Süddeutsche Zeitung](https://sz.de)[Stadt Brühl](https://www.bruehl.de)[Stadt Krefeld (KBK)](https://www.krefeld.de)[Stadt Paderborn](https://www.paderborn.de)[Weltbank](https://www.worldbank.org) --- ## Screenshots und Einblicke Kundeninstallationen und Produktoberfläche. Stadt Bonn anliegen.bonn.de ![Mängelmelder Software im Einsatz - Stadt Bonn anliegen.bonn.de](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fcustomer-bonn.webp&w=1024&q=100) Stadt Kamp-Lintfort ![Bürgermelder Anliegenmanagement - Stadt Kamp-Lintfort](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fcustomer-kamp-lintfort.webp&w=1024&q=100) Wirtschaftsbetriebe Duisburg ![Mängelmelder für kommunale Betriebe - Wirtschaftsbetriebe Duisburg](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fcustomer-wbd.webp&w=1024&q=100) ![Mängelmelder App Startseite mit interaktiver Problemkarte](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fcitizen%2Fdesktop%2Fhome-en.webp&w=1024&q=100) ![Bürgeranliegen Übersicht - kommunales Anliegenmanagement](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fcitizen%2Fdesktop%2Flist-en.webp&w=1024&q=100) ![Mängelmelder Detailansicht mit Standort und Bearbeitungsstatus](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fcitizen%2Fdesktop%2Fdetail-en.webp&w=1024&q=100) ![Mängelmelder Formular mit KI-gestützter Bildanalyse](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fcitizen%2Fdesktop%2Fform-en.webp&w=1024&q=100) admin dashboardPro ![Anliegenmanagement Dashboard (Pro) mit Statistiken für Kommunen](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fdashboard-metrics-en.webp&w=1024&q=100) admin dashboardPro ![Verwaltungs-Dashboard (Pro) für kommunales Beschwerdemanagement](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fdashboard-requests-list-en.webp&w=1024&q=100) Selbst testen oder zeigen lassen ## Probieren Sie es aus! Mark-a-Spot ist der Open-Source-Software-Stack. CivicSpot ist die gehostete SaaS-Variante für Teams, die ohne eigene Infrastruktur starten wollen. Aufgebaut auf Drupal 11 und Nuxt, mit Open311/GeoReport-v2-APIs und quelloffenen KI- und Vision-Modulen, ergänzt um das optionale Pro-Staff-Dashboard (CivicSpot/Enterprise) für Routing und Auswertung. [ ### Vereinbaren Sie einen Termin für ein Demo! Sie sind die entscheidende Person in Ihrer Organisation? Kontaktieren Sie uns für eine Installation für Ihre Stadt. ](/demo)[ ### Installieren Sie sich das Docker Image! Selbst loslegen? Installieren Sie Mark-a-Spot auf dem eigenen Rechner oder Server mit dem Docker Image. ](https://github.com/markaspot/mark-a-spot) --- FAQ ## Häufige Fragen Kurze Antworten auf die Fragen, die Kommunen uns am häufigsten stellen. Was ist Mark-a-Spot? Ist Mark-a-Spot wirklich Open Source, und was kostet es? Selbst hosten oder Cloud? Was macht die KI, und was passiert mit personenbezogenen Daten? Lässt sich Mark-a-Spot in bestehende Fachverfahren integrieren? Wer setzt Mark-a-Spot ein? Können wir Mark-a-Spot vorher ausprobieren? --- ## Kontakt aufnehmen Open311-Mängelmelder für Kommunen: selbst hostbar, DSGVO-konform, mit Open-Source-KI-Modulen und optionalem Pro-Staff-Dashboard. [Demo anfragen](/demo)[Auf GitHub ansehen](https://github.com/markaspot/mark-a-spot)