Neben neuen Herausforderungen [z.B. Open Data] steigt auch der Anspruch an Interaktion und Kommunikation mit der Behörde über soziale Netzwerke.

Im Zusammenhang mit dem Einsatz eines transparenten Anliegenmanagements oder einer Dialogplattform stellen sich schnell zwei Fragen:

1. Wie kann ein transparentes Anliegenmanagement meine Social Media Aktivitäten ergänzen?

2. Wie kann ich mein bestehendes Beschwerdemanagement im Sinne von Open Government öffnen und die daraus resultierenden Vorteile (Imagegewinn, direkte Beteiligung und Mitarbeit der Bürgerschaft) für mich nutzen?

Am Beispiel der bei Mark-a-Spot integrierten Schnittstellen wird schnell deutlich, dass Interoperabilität der beteiligten technischen Systeme und Dienste eine besondere Rolle spielt.

Welche Formate wann welche Aufgabe erfüllen können, werde ich anhand von ein paar Beispielen erläutern:

RSS, GeoJSON

RSS eignet sich hervorragend für die Integration von Informationen in anderen Webdiensten. Über enstprechende Funktionen auf der Serverseite und auf Client-Seite (Browser, Mailprogramm, RSS Reader) können sämtliche Anliegen bspw. im Intranet, Internetauftritt oder auf der Facebook-Seite der Verwaltung veröffentlicht werden.

GeoJSON dient dazu, verbundene Sach- und Geo-Informationen maschinenlesbar bereitzustellen, z.B in kommunalen GIS-Systemen oder mobilen Apps. Mark-a-Spots Kartendarstellung basiert auf diesem offenen Format.

REST API

Datenströme über REST zu steuern, ist sicherlich die einfachste und variabelste Form der Schnittstellennutzung. Daten können nicht nur gelesen, sondern auch ohne eine zusätzliche Transportschicht (z.B. SOAP) geschrieben werden.

Je nach Aufruf, können Daten in XML, JSON oder im reinen Textformat über beliebige Rechte und Rollen übertragen und dargestellt werden.

Verwendung:

Schnittstelle zur Aufnahme und Änderung und Ausgabe von Anliegen und Inhalten im Kommunalen Internetauftritt,  Einsatz in mobilen Apps, Anbindung von Beschwerdemanagement-Systemen, CRM im Callcenter, OpenData Szenarien.

Beispiel

{
    "meta": {
        "status": "ok",
        "feedback": [],
        "request": {
            "http_user_agent": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.7; rv:5.0.1)
               Gecko/20100101 Firefox/5.0.1",
            "http_host": "mas-city.com",
            "server_addr": "XX.XX.234.39",
            "remote_addr": "XX.XX.15.253",
            "server_protocol": "HTTP/1.1",
            "request_method": "GET",
            "request_uri": "/api.json",
            "request_time": 1311878252
        },
        "credentials": {
            "class": "Marker",
            "apikey": "Key",
            "username": "sysadmin@markaspot.org"
        },
        "time_epoch": "1311878252",
        "time_local": "Thu, 28 Jul 2011 18:37:32 +0000",
        "version": "0.3"
    },
    "data": {
        "markers": [
            {
                "Marker": {
                    "id": "4dda24d0-e874-4d73-9e2d-186fe3dcc723",
                    "subject": "Baustellenlärm vermindern!",
                    "street": "Am Römerkanal 24",
                    "zip": "50321",
                    "city": "Brühl",
                    "status_id": "1",
                    "description": "Bitte sorgen Sie dafür, dass Sonntags nicht gearbeitet wird.",
                    "lat": "50.819229",
                    "lon": "6.891490",
                    "rating": "5.0",
                    "votes": "1",
                    "created": "2011-05-23 09:11:44",
                    "modified": "2011-07-28 18:22:20"
                },
                "Category": {
                    ......
                        "created": "2011-05-28 17:28:16",
                        "modified": "2011-07-28 18:22:20"
                    }
                ]
            }
        ]
    }
}

Open311 API

Open311 beschreibt einen Standard, um  öffentliche Anliegen und Dienstleistungen maschinenlesbar über eine REST-basierende Schnittstelle zur Verfügung zu stellen. Hintergrund sind verschiedene 311-Callcenter in den USA und Kanada, die sich neben einer einheitlichen Telefonnummer (311) auch auf diesen Standard geeinigt haben. Die 311 entspricht weitestgehend der deutschen Servicenummer 115.

Verwendung

Wie REST-API: CRMs, Anliegenmanagement und  Ticketsysteme, Webformulare und auch mobile Apps können dieses Format unterstützen.

Beispiel

Um die Entwicklungen für das Open311 Plugin zu demonstrieren, findet man unter http://restclient.markaspot.org ein Demo, welches mit einer Mark-a-Spot Installation am Beispiel von San Francisco (open311.mas-city.com) kommuniziert. Hieran ist gut erkennbar, wie der Webservice domain-übergreifend kommuniziert.

Offenheit und Skalierbarkeit

Um die Ausgangsfragen noch einmal aufzugreifen:

Ist eine Kommune bereits in Sozialen Netzwerken unterwegs, kann der hohe Integrationsgrad wie im Fall von Facebook und Twitter (Single Sign On, Über Twitter Meldungen entgegenehmen) direkt eine hohe Zahl von Anwendern erschließen .

Wenn bereits Prozesse in der Anliegenbearbeitung definiert- und durch CRM-, Workflow-, bzw. Beschwerdemanagentsysteme unterstützt werden, macht es Sinn, diese mit Hilfe der REST-Schnittstelle zu ergänzen und Mark-a-Spot als Eingabe-, Dialog- und Transparenzplattform im Internet einzusetzen.

Mark-a-Spot now supports the Open311-Standard. I have always been interested in everything around Open311 and started to develop a plugin that can be used to integrate the GeoReport v2 Standard.

To make this transparent i put a REST-full client demo here:

http://restclient.markaspot.org

This client simulates posting and receiving reports of aMark-a-Spot instance installed here:

http://open311.mas-city.com

This demo can be imagined as a 311 public site for San Francisco. From there, reports can be published, edited or connected with a backend CRM.

Mark-a-Spot is a platform to receive and administrate public issues but can be used for any purpose if you plan to categorize, comment, rate or vote geo-located information.

• Twitter und Facebook Login
  Single SignOn für Users of these social networks
• Twitter Crowdsourcing
  Let people tweet their content directly to you,  (similar to tweetmy311.org)
• Voting-Feedback
  Let users vote or rate content/reports
• Galerie und Logbuch
  Logging how reports develop
• Admin Dashboard

New Features

• Webbased installation und configuration
• Themes

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Für Anwendungen wie Mark-a-Spot haben mobile Apps eine besondere Relevanz, da Sie den zeitlichen Verzug zwischen der Wahrnehmung vor Ort und der Eingabe des Beitrages verzichtbar machen.

So ist der Ärger über den wilden Müll viel zu schnell verflogen, als dass man zu hause noch einmal den Heim-PC dafür hochfährt.

Was liegt näher, als den Grund des Ärgernisses zu fotografieren, mit ein paar Worten zu beschreiben, die Position zu bestimmen  und zu veröffentlichen.

Hierzu bietet Mark-a-Spot ab Version 1.5 alle Möglichkeiten:

1. Mark-a-Spot als Mobile App:

2. Tweet

Mit der neuen Twitter-Komponente können diese Benutzer direkt das oben genannte Szenario abbilden, ohne sich einem Registrierungsprozess zu unterwerfen. Tweets mit einem speziellen Hastag (zb. #Fixit) können direkt in Mark-a-Spot importiert werden.

Dazu wird einfach

1. in der Twitter-App ein geo-lokalisierter Tweet gestartet, und ein Bild angehängt

2. eine so genannte Mention mit dem zu veröffentlichten Inhalt geschrieben (z.B. @mascity Hier ein 30cm tiefes Schlagloch #fixit

und dieser Tweet gesendet.

Die gesammelten Tweets der User können bequem in einer Adminstrationsoberfläche gesichtet, zurück verwiesen oder importiert werden.