Beschwerdemanagement – unabhängig von Zuständigkeiten?
Ich hatte es bereits getwittert. Im Rahmen des T-City Friedrichshafen Projektes hat das TICC Institut ein Gutachten zu Open Government erstellt. Hierin finden sich die Vorteile durch den Einsatz von Systemen wie Mark-a-Spot noch einmal durch Prof. von Lucke bestätigt.
Er sieht die Stärken eines geobasierten Beschwerdemanagements vor allem in der Transparenz und der offensichtlichen Unterstützung des Qualitätsmanagements.
Schwächen sieht er in der Nichtzuständigkeit bei bestimmten Missständen und Schäden, ein Punkt, den ich nicht nachvollziehen kann. Hier sehe ich eher den Vorteil, dass eine Verwaltung ihre Kernaufgaben und Zuständigkeitsbereiche nach außen dokumentieren und als Vermittler zu dritten “Prozesseignern” auftreten kann.
